Stornierungsrichtlinien für Ferienwohnungen: Was rechtlich zulässig ist

Gäste stornieren – das gehört zum Vermieteralltag. Die Frage ist nicht ob, sondern wann und zu welchen Bedingungen. Wer seine Stornierungsrichtlinien nicht sauber aufgesetzt hat, sitzt im Streitfall auf dem falschen Stuhl. Dieser Artikel zeigt Ihnen, was das deutsche Recht dazu sagt, welche Klauseln Sie verwenden dürfen und wie Sie sich als Ferienvermieter sinnvoll absichern.

Was der Mietvertrag regelt – und was nicht

Grundlage für jede Buchung einer Ferienwohnung ist ein Mietvertrag. Auch wenn Buchungen heute oft per E-Mail, über eine Buchungsmaske oder eine OTA-Plattform abgeschlossen werden: Es handelt sich rechtlich um einen Vertrag, sobald Angebot und Annahme vorliegen.

Das bedeutet: Storniert ein Gast, tritt er einseitig von diesem Vertrag zurück. Ohne vertragliche Stornierungsregelung greift das allgemeine Schuldrecht des BGB. Der Gast schuldet Ihnen in diesem Fall den vereinbarten Mietpreis – kann jedoch einwenden, dass Sie durch anderweitige Vermietung keinen Schaden erlitten haben.

Das ist Ihr größtes Risiko ohne klare Stornierungsrichtlinien: Sie müssten im Streitfall beweisen, dass das Zimmer wegen der Stornierung leer geblieben ist. Das ist aufwendig und oft schwer darstellbar.

Klare vertragliche Regelungen sind deshalb keine Schikane gegenüber Gästen – sie sind Ihr rechtliches Fundament.

Was Sie als Stornierungsgebühr verlangen dürfen

Hier gilt in Deutschland das Prinzip der Vertragsfreiheit – mit einer wichtigen Einschränkung: Handelt es sich um Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), also vorformulierte Klauseln, die Sie für viele Buchungen verwenden, unterliegen diese der AGB-Kontrolle nach §§ 305 ff. BGB.

Das heißt konkret:

Pauschale Stornierungsgebühren sind zulässig – aber sie müssen angemessen sein. Die Gerichte haben hierfür Orientierungswerte entwickelt. Üblich und gerichtsfest sind:

• Stornierung bis 30 Tage vor Anreise: 20–30 % des Gesamtpreises
• Stornierung bis 14 Tage vor Anreise: 50–60 % des Gesamtpreises
• Stornierung bis 7 Tage vor Anreise: 70–80 % des Gesamtpreises
• Stornierung innerhalb von 7 Tagen oder Nichtanreise: 90 % des Gesamtpreises

Nicht zulässig ist eine pauschale 100-%-Klausel ohne jede Differenzierung – das haben mehrere Landgerichte kassiert. Auch eine Klausel, die dem Gast keinerlei Möglichkeit lässt, Abzüge für ersparte Aufwendungen geltend zu machen, ist in der Regel unwirksam.

Ein wichtiger Hinweis: Der Gast hat grundsätzlich das Recht nachzuweisen, dass Ihr Schaden geringer ausgefallen ist – etwa weil Sie die Unterkunft anderweitig vermietet haben. Das können Sie vertraglich nicht vollständig ausschließen.

Direktbuchungen und OTA-Buchungen: Warum die Richtlinien auseinandergehen sollten

Wer ausschließlich über Booking.com oder Airbnb vermietet, überlässt die Stornierungspolitik weitgehend der Plattform. Das klingt bequem – hat aber seinen Preis.

OTAs drängen Vermieter oft zur Wahl von Kulanz-Stornierungsoptionen, weil diese für höhere Buchungsraten sorgen. Was gut für die Plattform ist, muss nicht gut für Sie sein. Wenn ein Gast 48 Stunden vor Anreise kostenlos storniert und Sie das Zimmer nicht mehr anderweitig füllen können, liegt der Schaden allein bei Ihnen – die Provision hat die OTA bereits verdient oder wird bei Stornierung je nach Modell trotzdem fällig.

Hinzu kommt: Bei OTA-Buchungen kennen Sie die Kontaktdaten Ihrer Gäste nicht, und bei Folgebuchungen desselben Gastes zahlen Sie erneut Provision. Effektive Vertriebskosten von 22 bis 28 % pro Buchung sind dabei keine Ausnahme, sondern bei aktiver Nutzung von Genius-Programm und Preferred-Partner-Status die Regel.

Bei Direktbuchungen hingegen gestalten Sie die Stornierungsrichtlinien selbst – rechtssicher, individuell und ohne Plattformdiktat. Das gibt Ihnen mehr Spielraum und schützt Ihre Auslastung.

Wie Sie Direktbuchungen rechtlich sauber aufsetzen und welche weiteren Fallstricke rund um Kaution, Gästekommunikation und Vertragsdokumentation auf Sie warten, lesen Sie im Pillar-Artikel Ferienwohnung vermieten: Recht, Kaution und Gästekommunikation.

Stornierungsrichtlinien rechtssicher formulieren: Worauf Sie achten müssen

Damit Ihre Stornierungsrichtlinien im Streitfall halten, brauchen Sie drei Dinge: Klarheit, Transparenz und Nachweisbarkeit.

Klarheit bedeutet: Die Fristen und Gebühren müssen eindeutig formuliert sein. Keine Formulierungen wie "bei kurzfristiger Stornierung behalten wir uns eine Gebühr vor". Nennen Sie konkrete Tage und Prozentsätze.

Transparenz bedeutet: Der Gast muss die Stornierungsrichtlinien vor Vertragsabschluss kennen. Bei Direktbuchungen über Ihre eigene Website gehört das in die Buchungsstrecke – sichtbar, bevor der Gast bestätigt. Wer die Richtlinien erst in der Buchungsbestätigung nennt, kann sie im Streitfall möglicherweise nicht durchsetzen.

Nachweisbarkeit bedeutet: Bewahren Sie die Buchungskorrespondenz auf. E-Mails reichen, wenn aus ihnen hervorgeht, dass der Gast die Bedingungen vor Buchungsabschluss erhalten hat. Noch besser: eine Checkbox im Buchungsformular mit aktivem Bestätigungsklick.

Ein weiterer Praxistipp: Bieten Sie optional eine Stornoversicherung an oder weisen Sie aktiv darauf hin. Das nimmt Gästen den Wind aus den Segeln, falls sie im Streitfall auf "unverschuldete Stornierung" pochen – und schützt Sie vor Kulanzforderungen.

Was bei Streit mit dem Gast gilt

Auch mit wasserdichten Stornierungsrichtlinien für die Ferienwohnung kann es zum Recht-Streit kommen. Häufige Szenarien: Der Gast behauptet, die Bedingungen nicht gekannt zu haben. Oder er beruft sich auf höhere Gewalt.

"Höhere Gewalt" ist im Mietrecht kein automatischer Freifahrtschein. Krankheit allein begründet keinen Rücktritt ohne Kostenfolge – außer Sie haben das ausdrücklich so vereinbart. Pandemie-bedingte Reisebeschränkungen waren eine Ausnahme und wurden gesondert gerichtlich bewertet.

Kulanz ist Ihre Entscheidung – keine Rechtspflicht. Wer einem Stammgast entgegenkommt, tut das freiwillig. Das sollten Sie intern klar kommunizieren, damit keine falschen Erwartungen entstehen.

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